Aviso legal

Última actualización: 4 de agosto de 2026

El presente Aviso Legal regula el acceso, navegación y uso del sitio web realeza.co, así como la información, contenidos, productos y servicios ofrecidos a través de este.

Al ingresar o utilizar este sitio, el usuario acepta las condiciones establecidas en este Aviso Legal, junto con los Términos del Servicio, la Política de privacidad, la Política de envíos y la Política de devoluciones y reembolsos.

1. Titular del sitio web

El sitio web realeza.co es operado bajo el nombre comercial:

REALEZA
Domicilio: Bogotá, Cundinamarca, Colombia
Correo electrónico: hola@realeza.co
WhatsApp: 311 484 2111
Sitio web: realeza.co

2. Objeto del sitio

REALEZA utiliza este sitio para:

Presentar y comercializar productos de ropa de cama y decoración.
Informar características, materiales, medidas, precios y disponibilidad.
Gestionar pedidos, pagos y entregas.
Atender solicitudes de servicio al cliente.
Tramitar cambios, devoluciones, garantías y reclamaciones.
Compartir contenidos relacionados con la marca y sus productos.

La información publicada tiene carácter comercial e informativo y forma parte de la oferta presentada al consumidor cuando corresponda.

3. Condiciones de acceso y uso

El acceso al sitio es libre, salvo aquellas funcionalidades que requieran registro, información personal o la realización de una compra.

El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera legal, responsable y respetuosa. No está permitido:

Proporcionar información falsa o suplantar a otra persona.
Utilizar el sitio con fines fraudulentos o ilegales.
Interferir con su seguridad o funcionamiento.
Introducir virus, programas maliciosos o herramientas automatizadas no autorizadas.
Intentar acceder a sistemas, cuentas o información restringida.
Copiar o explotar comercialmente contenidos sin autorización.
Utilizar la identidad de REALEZA para hacerse pasar por distribuidor o representante autorizado.

REALEZA podrá restringir el acceso cuando exista evidencia razonable de uso indebido, sin afectar los derechos legítimos del consumidor.

4. Información de productos

REALEZA procura que las descripciones, imágenes, medidas, materiales, precios y demás características de los productos sean claras, suficientes y actualizadas.

Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones derivadas de:

La iluminación de las fotografías.
La configuración de color y brillo de cada pantalla.
La dirección de las fibras textiles.
La medición manual.
Las tolerancias normales de fabricación.
Las diferencias entre lotes de producción.

Estas variaciones menores no constituyen necesariamente un defecto.

Cuando el producto recibido no corresponda realmente a la referencia, tamaño, color o características adquiridas, el cliente podrá presentar una reclamación.

El Estatuto del Consumidor exige que la información ofrecida sea veraz, suficiente, clara, oportuna y comprensible, de manera que permita tomar decisiones informadas.

5. Precios y condiciones comerciales

Los precios publicados se expresan en pesos colombianos, salvo que se indique expresamente otra moneda.

Antes de finalizar una compra, el cliente podrá revisar:

Productos seleccionados.
Cantidades.
Precio.
Descuentos.
Costos adicionales.
Gastos de envío, cuando correspondan.
Valor total del pedido.

Los costos adicionales a cargo del consumidor deberán ser informados previamente. El consumidor estará obligado a pagar únicamente el precio y los cargos debidamente informados.

REALEZA podrá actualizar precios, promociones y disponibilidad en cualquier momento. Los cambios no afectarán pedidos válidamente confirmados, salvo errores evidentes que sean informados al cliente antes de procesar la compra.

6. Propiedad intelectual

Los elementos que integran realeza.co pertenecen a REALEZA o son utilizados con autorización, incluyendo:

Nombre comercial.
Logotipo.
Fotografías.
Videos.
Textos.
Descripciones.
Diseños.
Gráficos.
Banners.
Composición visual.
Material publicitario.
Estructura del sitio.

El acceso al sitio no concede al usuario derechos de reproducción, modificación, distribución, explotación o comercialización sobre estos contenidos.

Queda prohibido utilizarlos total o parcialmente sin autorización previa y escrita de REALEZA, salvo los usos permitidos por la ley.

7. Contenido enviado por clientes

Los usuarios podrán enviar reseñas, comentarios, fotografías o videos relacionados con su experiencia.

Al hacerlo, declaran que:

El contenido es auténtico.
Tienen derecho a compartirlo.
No vulnera derechos de terceros.
No contiene información falsa, ilegal, ofensiva o engañosa.

REALEZA solo utilizará dicho contenido en su página, redes sociales o publicidad cuando exista la autorización correspondiente.

Podremos moderar o retirar contenido fraudulento, ofensivo, irrelevante o que infrinja derechos de terceros. No se eliminarán opiniones críticas únicamente por ser desfavorables cuando reflejen una experiencia legítima.

8. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede utilizar o enlazar servicios administrados por terceros, entre ellos:

Shopify.
Pasarelas de pago.
Empresas transportadoras.
Plataformas de reseñas.
Herramientas de analítica.
Redes sociales.
Servicios de mensajería.

Estos terceros pueden aplicar sus propios términos y políticas.

REALEZA no controla permanentemente la disponibilidad o funcionamiento de plataformas externas, pero continuará siendo responsable por las obligaciones que legalmente le correspondan frente al consumidor.

9. Seguridad del sitio

REALEZA adopta medidas razonables para proteger el sitio y la información gestionada a través de este.

No obstante, ningún sistema digital puede garantizar una seguridad absoluta. El usuario también debe:

Utilizar dispositivos confiables.
Proteger sus contraseñas.
No compartir códigos de verificación.
Verificar que se encuentra en el dominio oficial.
Evitar realizar pagos mediante enlaces sospechosos.

REALEZA nunca solicitará contraseñas, claves bancarias, códigos de seguridad de tarjetas ni acceso remoto a dispositivos.

10. Disponibilidad y funcionamiento

REALEZA procura mantener el sitio disponible y actualizado. Sin embargo, podrá suspender temporalmente su funcionamiento por:

Mantenimiento.
Actualizaciones.
Fallas técnicas.
Riesgos de seguridad.
Problemas de proveedores tecnológicos.
Fuerza mayor o caso fortuito.

No se garantiza que el sitio opere sin interrupciones, pero se procurará corregir cualquier incidencia dentro de un plazo razonable.

Esto no libera a REALEZA de cumplir los pedidos aceptados ni las obligaciones legales existentes.

11. Responsabilidad

REALEZA responderá por sus obligaciones legales como proveedor y vendedor.

No será responsable por daños derivados exclusivamente de:

Uso ilegal o inadecuado del sitio.
Información falsa aportada por el usuario.
Fallas del dispositivo o conexión del usuario.
Acceso a sitios falsos o enlaces no oficiales.
Incumplimiento de instrucciones de cuidado del producto.
Hechos atribuibles exclusivamente a terceros, fuerza mayor o caso fortuito, cuando legalmente proceda.

Ninguna disposición de este Aviso Legal excluye o limita derechos irrenunciables del consumidor.

12. Comunicaciones electrónicas

El usuario acepta que las comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, garantías y solicitudes puedan enviarse por medios electrónicos, incluyendo:

Correo electrónico.
WhatsApp.
Mensajes de texto.
Notificaciones del sitio.
Comunicaciones de la transportadora.

Los mensajes de datos y las comunicaciones electrónicas tienen reconocimiento jurídico en Colombia conforme a la regulación aplicable al comercio electrónico.

Las comunicaciones promocionales solo se enviarán cuando exista autorización y deberán permitir al usuario solicitar su cancelación.

13. Protección de datos personales

Los datos personales recopilados mediante realeza.co serán tratados de acuerdo con la Política de privacidad de REALEZA y la legislación colombiana aplicable.

Podrán utilizarse para:

Procesar pedidos.
Gestionar pagos.
Coordinar entregas.
Prestar servicio al cliente.
Prevenir fraude.
Tramitar garantías y devoluciones.
Enviar comunicaciones autorizadas.

El usuario podrá ejercer los derechos que le correspondan mediante:

Correo: hola@realeza.co
WhatsApp: 311 484 2111

14. Peticiones, quejas y reclamos

Los usuarios podrán presentar solicitudes relacionadas con productos, pedidos, garantías, devoluciones o el funcionamiento del sitio mediante:

Correo: hola@realeza.co
WhatsApp: 311 484 2111

Para facilitar la atención, se recomienda incluir:

Nombre completo.
Número de pedido.
Datos de contacto.
Descripción de la solicitud.
Fotografías o soportes pertinentes.

REALEZA deberá entregar constancia de radicación, fecha, hora y un mecanismo de seguimiento para las peticiones, quejas y reclamos presentados por medios electrónicos.

15. Legislación aplicable

Este Aviso Legal se regirá por las leyes de la República de Colombia, especialmente por las normas sobre:

Protección al consumidor.
Comercio electrónico.
Mensajes de datos.
Protección de datos personales.
Propiedad intelectual.

La Ley 527 de 1999 reconoce y regula el uso de mensajes de datos y el comercio electrónico en Colombia.

16. Resolución de controversias

Cuando exista una inconformidad, el usuario podrá:

Presentar una reclamación directa a REALEZA.
Utilizar los canales de arreglo directo.
Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio u otra autoridad competente.

La SIC dispone de mecanismos para proteger los derechos de los consumidores y resolver controversias derivadas de relaciones de consumo.

Ninguna disposición obliga al consumidor a renunciar a los mecanismos previstos por la ley.