Términos del servicio

Última actualización: 4 de agosto de 2026

Estos Términos del Servicio regulan el acceso, navegación y uso de realeza.co, así como las compras realizadas a través de la tienda en línea de REALEZA.

Al ingresar al sitio, utilizar sus funcionalidades o realizar un pedido, el usuario declara haber leído y aceptado estos términos, junto con la Política de privacidad, la Política de envíos y la Política de devoluciones y reembolsos.

Estos términos se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana, especialmente el Estatuto del Consumidor.

1. Identificación y contacto

La tienda opera bajo el nombre comercial:

REALEZA
Domicilio: Bogotá, Cundinamarca, Colombia
Sitio web: realeza.co
Correo electrónico: hola@realeza.co
WhatsApp: 311 484 2111

Antes de publicar estos términos definitivamente, deberá agregarse la razón social o el nombre completo del responsable, junto con su NIT o documento de identificación.

2. Capacidad para comprar

Para realizar compras a través de realeza.co, el cliente debe:

Ser mayor de 18 años.
Tener capacidad legal para celebrar contratos.
Proporcionar información cierta, completa y actualizada.
Estar autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.

Cuando una persona realice una compra en representación de otra persona o de una empresa, declara contar con autorización suficiente para hacerlo.

3. Uso permitido del sitio

El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita y respetuosa.

Queda prohibido:

Utilizar información falsa para realizar pedidos.
Suplantar la identidad de otra persona.
Realizar operaciones fraudulentas.
Interferir con la seguridad o funcionamiento del sitio.
Introducir virus, programas maliciosos o mecanismos automatizados no autorizados.
Copiar, explotar o distribuir contenidos del sitio sin autorización.
Utilizar las fotografías, textos, diseños o identidad de REALEZA para fines comerciales.
Revender productos presentándose como distribuidor autorizado sin aprobación previa.
Utilizar el sitio para actividades contrarias a la ley.

REALEZA podrá restringir el acceso, cancelar pedidos o adoptar las medidas correspondientes cuando detecte un uso indebido, sin afectar los derechos legítimos del consumidor.

4. Información de los productos

REALEZA procura presentar información clara, suficiente, cierta y actualizada sobre sus productos, incluyendo, cuando corresponda:

Materiales.
Colores.
Texturas.
Medidas.
Contenido del set.
Recomendaciones de uso.
Instrucciones de cuidado.
Disponibilidad.
Precio.
Condiciones de envío.

Los proveedores que realizan comercio electrónico en Colombia deben informar de manera clara las características relevantes de los productos, como tamaño, peso, medidas, materiales, componentes, usos y cuidados.

5. Fotografías, colores y medidas

Las fotografías buscan representar fielmente los productos. Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de percepción debido a:

La iluminación utilizada en las fotografías.
La configuración de brillo o color de cada pantalla.
La posición y dirección de las fibras textiles.
Variaciones normales entre lotes de fabricación.
Procesos de confección y acabado.
Medición manual.

Estas variaciones menores no significan necesariamente que el producto sea defectuoso.

Las dimensiones publicadas son aproximadas y podrán presentar las tolerancias normales propias de los productos textiles. Cuando el producto recibido no corresponda realmente a la referencia, tamaño, color o características compradas, el cliente podrá presentar una reclamación.

6. Precios

Los precios se presentan en pesos colombianos y corresponden al valor publicado en el momento de realizar la compra.

Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar:

Los productos seleccionados.
Las cantidades.
El precio aplicable.
Los descuentos.
El costo del envío, cuando corresponda.
El valor total del pedido.

REALEZA podrá actualizar sus precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán pedidos válidamente confirmados, salvo que exista un error evidente en la publicación.

7. Errores evidentes de precio o información

Si se publica por error un precio manifiestamente incorrecto, información contradictoria o una condición comercial imposible de cumplir, REALEZA se comunicará con el cliente antes de procesar el pedido.

El cliente podrá:

Confirmar la compra bajo las condiciones correctas, o
Cancelar el pedido y recibir la devolución de las sumas pagadas.

REALEZA no modificará unilateralmente un pedido confirmado sin informar previamente al cliente y respetará los derechos que correspondan según la legislación aplicable.

8. Promociones y cupones

Las promociones podrán estar sujetas a:

Vigencia determinada.
Disponibilidad de unidades.
Productos o colecciones específicas.
Valor mínimo de compra.
Cobertura geográfica.
Condiciones informadas en cada campaña.

Los descuentos, códigos promocionales y beneficios no son acumulables, salvo que REALEZA indique expresamente lo contrario.

Cuando una promoción esté limitada a determinadas unidades o fechas, terminará al agotarse las existencias disponibles o finalizar su vigencia.

9. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

Agregar un producto al carrito no reserva inventario. La disponibilidad se verifica al momento de confirmar y procesar el pedido.

Si un producto se agota después de realizada la compra, REALEZA contactará al cliente para ofrecerle, según el caso:

Una nueva fecha estimada de entrega.
El cambio por otra referencia disponible.
La devolución del dinero pagado.

El cliente podrá decidir si acepta una alternativa. La normativa colombiana exige informar de inmediato la falta de disponibilidad y permite acordar una segunda fecha de entrega; cuando no haya disponibilidad o se incumpla el plazo aplicable, el consumidor puede terminar el contrato y solicitar la devolución correspondiente.

10. Formación y confirmación del pedido

El pedido se considerará recibido cuando el cliente complete el proceso de compra y REALEZA genere o envíe la confirmación correspondiente.

La recepción automática del pedido no significa que este haya sido aceptado definitivamente. REALEZA podrá verificar:

Disponibilidad.
Datos de contacto y entrega.
Validez del medio de pago.
Posibles inconsistencias.
Riesgos de fraude.
Errores evidentes de precio.
Cobertura de la transportadora.

REALEZA podrá cancelar un pedido antes de su despacho cuando exista:

Falta de inventario.
Error evidente en el precio o la información.
Imposibilidad de validar el pago.
Indicios razonables de fraude.
Datos falsos, insuficientes o incorrectos.
Imposibilidad de realizar la entrega.
Incumplimiento de estos términos.

Cuando el pedido ya haya sido pagado y sea cancelado por REALEZA, se tramitará la devolución de las sumas correspondientes por el medio permitido y dentro del plazo legal aplicable.

11. Medios de pago

REALEZA podrá aceptar los medios de pago habilitados en el proceso de compra, tales como:

Tarjetas débito y crédito.
PSE.
Transferencia bancaria.
Billeteras o plataformas disponibles en el checkout.
Pago contraentrega.

Actualmente, Addi no se encuentra disponible.

La disponibilidad de cada medio puede depender de la pasarela de pago, la ubicación del cliente, el valor del pedido y las validaciones de seguridad.

REALEZA no almacena directamente la información completa de tarjetas cuando el pago es procesado por proveedores externos. El tratamiento de la información también estará sujeto a las condiciones y políticas del proveedor de pagos correspondiente.

12. Pago contraentrega

El pago contraentrega está disponible en Colombia, excepto para envíos a San Andrés, sujeto a la cobertura de la empresa transportadora.

El cliente se compromete a:

Proporcionar una dirección correcta.
Atender las llamadas o mensajes de confirmación.
Tener disponible el valor del pedido cuando corresponda.
Recibir el pedido dentro de los intentos de entrega realizados.

REALEZA podrá confirmar previamente los pedidos contraentrega por teléfono o WhatsApp.

Cuando existan rechazos injustificados, datos falsos o pedidos reiteradamente no recibidos, REALEZA podrá restringir el uso futuro de esta modalidad, sin limitar otros derechos del consumidor.

13. Cobertura y costos de envío

REALEZA realiza envíos a toda Colombia.

El envío será gratuito, excepto para San Andrés, donde el costo se calculará e informará al cliente antes de completar la compra o confirmar el despacho.

La cobertura podrá depender de las condiciones operativas de las transportadoras. Cuando una dirección presente restricciones especiales, REALEZA contactará al cliente para definir una alternativa.

14. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de tres (3) a cinco (5) días hábiles, contado desde la confirmación y procesamiento del pedido.

Este plazo es estimado y podrá variar por:

Municipio o zona de destino.
Disponibilidad de inventario.
Validación del pago.
Temporadas de alta demanda.
Novedades de la transportadora.
Condiciones climáticas.
Restricciones de acceso.
Fuerza mayor o caso fortuito.

El plazo aplicable al pedido debe informarse antes de terminar la transacción. Si no se establece uno, la ley fija como regla supletoria un máximo de treinta días calendario; cuando se incumple el plazo pactado o no existe disponibilidad, el consumidor puede terminar la compra y exigir la devolución del dinero conforme a la ley.

15. Datos de entrega

El cliente es responsable de verificar que los siguientes datos sean correctos:

Nombre de quien recibe.
Número de contacto.
Departamento y municipio.
Dirección completa.
Barrio, unidad, torre o apartamento.
Indicaciones adicionales necesarias.

REALEZA no será responsable por retrasos originados exclusivamente en información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.

Cuando el pedido sea devuelto por una dirección errónea, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado, REALEZA podrá solicitar el pago del nuevo envío antes de despacharlo nuevamente, siempre que el costo sea procedente e informado.

16. Recepción y revisión del pedido

El cliente debe revisar el pedido tan pronto lo reciba.

Las novedades visibles relacionadas con daños de transporte, piezas faltantes o productos incorrectos deben reportarse preferiblemente dentro de las primeras 72 horas, enviando fotografías o videos que faciliten la validación.

Este plazo facilita la gestión con la transportadora, pero no elimina ni reduce los derechos derivados de la garantía legal.

17. Garantía

Los productos nuevos comercializados por REALEZA cuentan con una garantía de un (1) año por defectos de fabricación, contada desde su entrega.

La garantía podrá cubrir, después de la evaluación correspondiente:

Fallas de confección.
Costuras defectuosas atribuibles a fabricación.
Cremalleras defectuosas desde origen.
Piezas incompletas.
Defectos del relleno atribuibles al proceso productivo.
Producto que no corresponda a las condiciones ofrecidas.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

Lavado contrario a las instrucciones.
Uso inadecuado.
Manchas, cortes o quemaduras.
Daños causados por mascotas.
Uso de productos químicos no recomendados.
Desgaste normal.
Almacenamiento incorrecto.
Modificaciones realizadas por el cliente o terceros.

La garantía legal comprende las obligaciones previstas por el Estatuto del Consumidor. Para productos nuevos, si no se anuncia otro término, la ley contempla en general un año; además, cuando la garantía resulte procedente, la solución debe prestarse sin costo para el consumidor, incluido el transporte necesario.

Los procedimientos específicos se desarrollarán en la Política de garantía de REALEZA.

18. Retracto, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de retracto, devolución o reembolso se tramitarán de acuerdo con la Política de devoluciones y reembolsos publicada en realeza.co y con la normativa colombiana.

Nada de lo establecido en estos términos limita los derechos legales del consumidor.

19. Propiedad intelectual

Los contenidos de realeza.co pertenecen a REALEZA o se utilizan con la autorización correspondiente, incluyendo:

Marca y logotipo.
Fotografías.
Videos.
Diseños.
Textos.
Descripciones.
Gráficos.
Elementos visuales.
Composición del sitio.
Material publicitario.

El acceso al sitio no concede al usuario derechos de propiedad, reproducción, distribución, transformación o explotación comercial sobre estos contenidos.

No está permitido copiar, descargar, republicar, modificar o utilizar comercialmente dichos materiales sin autorización previa y escrita de REALEZA.

20. Reseñas y contenido enviado por clientes

Los clientes podrán enviar reseñas, comentarios, fotografías o videos relacionados con sus compras.

El cliente declara que:

El contenido corresponde a su experiencia real.
Tiene derecho a compartirlo.
No vulnera derechos de terceros.
No contiene información falsa, ofensiva, ilegal o engañosa.

REALEZA podrá publicar contenido enviado por el cliente en su tienda, redes sociales o publicidad cuando exista autorización para ese uso.

REALEZA podrá moderar o retirar contenido fraudulento, ofensivo, irrelevante o que vulnere derechos de terceros, sin eliminar reseñas únicamente por expresar una opinión crítica legítima.

21. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede incorporar servicios prestados por terceros, como:

Shopify.
Pasarelas de pago.
Empresas transportadoras.
Plataformas de reseñas.
Herramientas de analítica.
Redes sociales.
Servicios de mensajería.

El uso de esos servicios puede estar sujeto a sus propias políticas y condiciones.

REALEZA no controla la disponibilidad permanente de plataformas externas, pero gestionará las obligaciones que le correspondan frente al consumidor.

22. Disponibilidad del sitio

REALEZA procura mantener el sitio disponible y funcionando correctamente. No obstante, podrá suspenderlo temporalmente por:

Mantenimiento.
Actualizaciones.
Fallas técnicas.
Problemas de terceros.
Riesgos de seguridad.
Fuerza mayor.

REALEZA no garantiza que el sitio esté disponible de forma ininterrumpida, pero procurará corregir las incidencias dentro de un tiempo razonable.

Esta disposición no exonera a REALEZA de cumplir pedidos válidamente aceptados ni de responder por sus obligaciones legales.

23. Peticiones, quejas y reclamos

Los consumidores podrán comunicarse mediante:

Correo: hola@realeza.co
WhatsApp: 311 484 2111

La solicitud debe incluir, cuando sea posible:

Nombre completo.
Número de pedido.
Datos de contacto.
Descripción de la solicitud.
Fotografías o soportes pertinentes.

24. Protección de datos personales

La información personal será tratada de acuerdo con la Política de privacidad y la legislación colombiana aplicable.

Los datos podrán utilizarse para:

Procesar pedidos.
Gestionar pagos.
Coordinar entregas.
Brindar servicio al cliente.
Tramitar garantías y devoluciones.
Prevenir fraude.
Enviar comunicaciones autorizadas.

La compra no obliga al cliente a aceptar comunicaciones promocionales. Estas deberán contar con la autorización correspondiente y permitir su cancelación.

25. Modificación de los términos

REALEZA podrá actualizar estos términos para reflejar cambios:

Legales.
Operativos.
Comerciales.
Tecnológicos.
En los medios de pago o entrega.

La versión vigente se publicará en realeza.co con su fecha de actualización.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos ya adquiridos ni condiciones de pedidos previamente confirmados, salvo cuando la ley disponga otra cosa.

26. Legislación aplicable y solución de controversias

Estos términos se interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia.

En caso de desacuerdo, el cliente podrá:

Presentar una reclamación directa a REALEZA.
Utilizar los mecanismos de arreglo directo disponibles.
Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio o la autoridad competente.

Ninguna cláusula de estos términos pretende excluir, restringir o renunciar a los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

27. Integridad de los términos

Si alguna disposición es declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás continuarán vigentes en cuanto sea jurídicamente posible.

Cuando exista contradicción entre estos términos y una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la norma aplicable.

28. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos del Servicio:

REALEZA
Bogotá, Cundinamarca, Colombia
Correo: hola@realeza.co
WhatsApp: 311 484 2111
Sitio web: realeza.co