Política de envío

Última actualización: 4 de agosto de 2026

En REALEZA preparamos cada pedido cuidadosamente para que llegue protegido y en las mejores condiciones. Esta política explica nuestra cobertura, costos, tiempos estimados y proceso de entrega para compras realizadas en realeza.co.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.

Para San Andrés, el envío tiene un costo adicional debido a las condiciones logísticas del destino. Este valor será calculado e informado antes de confirmar el pedido o coordinar el despacho.

La entrega está sujeta a la cobertura y condiciones operativas de las empresas transportadoras.

2. Costo del envío

El envío es gratuito en Colombia, excepto para pedidos con destino a San Andrés.

Para San Andrés, el costo dependerá de factores como:

Tamaño y peso del pedido.
Empresa transportadora disponible.
Dirección de entrega.
Condiciones logísticas aplicables.

El cliente conocerá este valor antes de confirmar definitivamente la compra.

3. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega es de tres (3) a cinco (5) días hábiles, contado desde la confirmación y procesamiento del pedido.

Los días hábiles no incluyen domingos ni días festivos.

Este plazo es estimado y puede variar dependiendo de:

Ciudad o municipio de destino.
Disponibilidad del producto.
Validación del pago.
Temporadas de alta demanda.
Promociones especiales.
Novedades de la transportadora.
Restricciones de acceso al destino.
Condiciones climáticas.
Fuerza mayor o caso fortuito.

El plazo de entrega debe mostrarse al cliente antes de finalizar la compra. Si no se establece un término, la legislación colombiana contempla como regla supletoria un máximo de treinta días calendario. Cuando se incumple el plazo aceptado o no existe disponibilidad del producto, el consumidor puede terminar la compra y solicitar la devolución del dinero bajo las condiciones legales aplicables.

4. Procesamiento del pedido

Después de recibir una compra, REALEZA podrá validar:

Disponibilidad del producto.
Confirmación del pago.
Dirección de entrega.
Nombre y teléfono del destinatario.
Cobertura de la transportadora.
Posibles inconsistencias o señales de fraude.

En pedidos contraentrega, podremos contactar al cliente por teléfono o WhatsApp para confirmar la información antes del despacho.

El tiempo de entrega comienza una vez el pedido haya sido confirmado y se encuentre listo para su procesamiento.

5. Pago contraentrega

El pago contraentrega está disponible en Colombia, excepto para envíos a San Andrés, y está sujeto a cobertura de la transportadora.

El cliente deberá:

Proporcionar información correcta y completa.
Atender las comunicaciones de confirmación.
Estar disponible para recibir el pedido.
Tener preparado el valor correspondiente cuando la transportadora lo requiera.

Cuando un pedido contraentrega no pueda ser confirmado, presente datos inconsistentes o exista un historial reiterado de rechazo o falta de recepción, REALEZA podrá cancelar el despacho o restringir esta modalidad en compras futuras.

6. Confirmación y seguimiento

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir la información de seguimiento disponible, como:

Empresa transportadora.
Número de guía.
Estado del envío.
Fecha estimada de entrega.

La actualización de la guía depende directamente de la empresa transportadora y puede tardar algunas horas en aparecer después de la creación del envío.

7. Responsabilidad sobre los datos de entrega

El cliente debe revisar cuidadosamente la información suministrada antes de finalizar la compra:

Nombre completo de quien recibe.
Número de teléfono.
Departamento y municipio.
Dirección completa.
Barrio.
Torre, bloque, apartamento o casa.
Indicaciones adicionales para encontrar el lugar.

REALEZA no será responsable por retrasos ocasionados exclusivamente por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.

Si detectas un error, debes comunicarte lo antes posible:

Correo: hola@realeza.co
WhatsApp: 311 484 2111

No podemos garantizar modificaciones cuando el pedido ya haya sido entregado a la transportadora.

8. Intentos de entrega

La cantidad de intentos de entrega dependerá de las políticas de la empresa transportadora.

El cliente debe procurar que él mismo o una persona autorizada se encuentre disponible para recibir el pedido.

Si la entrega no puede realizarse por:

Ausencia del destinatario.
Dirección incorrecta.
Imposibilidad de contacto.
Restricciones de acceso no informadas.
Rechazo injustificado del pedido.

El paquete podrá ser devuelto a REALEZA.

En esos casos, podremos solicitar el pago de un nuevo envío antes de despacharlo nuevamente, siempre que el costo sea procedente y haya sido informado al cliente.

9. Pedidos rechazados

El rechazo del paquete al momento de la entrega no reemplaza automáticamente el proceso formal de retracto.

Cuando el cliente desee ejercer el derecho de retracto, deberá comunicarlo a REALEZA dentro del plazo correspondiente y seguir el procedimiento establecido en la Política de devoluciones y reembolsos.

En un retracto válido, el cliente asume el costo de devolución del producto.

10. Novedades o retrasos

Cuando exista una novedad relevante que afecte el plazo estimado, REALEZA procurará informar al cliente utilizando los datos proporcionados en el pedido.

Algunas situaciones pueden estar fuera de nuestro control directo, como:

Bloqueos o cierres viales.
Condiciones climáticas.
Alteraciones de orden público.
Retrasos operativos de la transportadora.
Emergencias nacionales o regionales.
Fuerza mayor o caso fortuito.

Estas situaciones no eliminan los derechos del consumidor frente al plazo de entrega pactado.

La SIC ha sancionado a comercios electrónicos por incumplir los tiempos de entrega informados, por lo que la promesa publicada debe coincidir con la capacidad logística real de REALEZA.

11. Falta de disponibilidad

Si después de realizada la compra el producto no se encuentra disponible, REALEZA contactará al cliente de manera oportuna para ofrecerle:

Una nueva fecha estimada de entrega.
Un cambio por otra referencia disponible.
La devolución del dinero pagado.

El cliente podrá aceptar o rechazar las alternativas ofrecidas.

Cuando no haya disponibilidad o el pedido supere el plazo acordado, el consumidor podrá terminar la compra y solicitar la devolución de las sumas pagadas. Conforme a la normativa vigente para comercio electrónico, esa devolución debe efectuarse dentro del plazo legal aplicable y sin retenciones indebidas.

12. Producto dañado, incompleto o incorrecto

Al recibir el pedido, recomendamos revisar:

Estado del empaque.
Cantidad de piezas.
Color.
Tamaño.
Referencia.
Cremalleras, costuras y acabados visibles.

Si el producto llega dañado, incompleto o no corresponde al pedido, comunícate preferiblemente dentro de las primeras 72 horas y envía:

Nombre completo.
Número del pedido.
Fotografías del empaque.
Fotografía de la guía.
Fotografías o video del producto.
Descripción de la novedad.

El plazo de 72 horas facilita la reclamación ante la transportadora, pero no elimina ni limita la garantía legal del producto.

Cuando la novedad sea responsabilidad de REALEZA o se confirme un defecto cubierto, asumiremos el envío de regreso y el despacho del producto de reemplazo, según disponibilidad.

13. Recepción por terceros

El pedido podrá ser recibido por:

Familiares.
Personal de portería.
Empleados.
Personas autorizadas en la dirección indicada.

La entrega a una persona disponible en la dirección registrada podrá considerarse válida, salvo que el cliente haya informado previamente una restricción específica aceptada por REALEZA o la transportadora.